11月15日至16日，服務(wù)體系審核專家組一行蒞臨東岳公司，開展為期兩天的服務(wù)體系全面審查工作。經(jīng)過嚴(yán)格細(xì)致的審核評(píng)估，公司最終以完善的體系架構(gòu)、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)流程及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，順利通過本次審核，標(biāo)志著公司服務(wù)體系建設(shè)邁上新臺(tái)階。

        為確保本次審核工作順利推進(jìn)，公司各相關(guān)部門高度重視，提前成立專項(xiàng)迎審工作組，圍繞審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)體系文件、流程記錄、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理與自查自糾，為審核工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。審核期間，專家組秉持客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，通過聽取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)核查、員工訪談等多種形式，對(duì)公司服務(wù)體系的策劃、實(shí)施、監(jiān)控及改進(jìn)等方面進(jìn)行了全方位、深層次的審查。

        在首次會(huì)議上，審核專家組詳細(xì)闡述了本次審核的目的、范圍、依據(jù)及流程，公司負(fù)責(zé)人就服務(wù)體系建設(shè)的整體情況進(jìn)行匯報(bào)，重點(diǎn)介紹了體系構(gòu)建背景、核心框架、運(yùn)行成效及持續(xù)改進(jìn)措施。隨后，專家組深入各業(yè)務(wù)部門，對(duì)服務(wù)流程規(guī)范、客戶需求響應(yīng)機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量管控、員工培訓(xùn)體系等內(nèi)容進(jìn)行逐一核查，對(duì)體系運(yùn)行過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和典型案例進(jìn)行細(xì)致問詢，并實(shí)地查看了服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)情況。

        審核過程中，專家組對(duì)公司服務(wù)體系建設(shè)取得的成果給予充分肯定，認(rèn)為公司服務(wù)體系架構(gòu)完整、權(quán)責(zé)清晰，能夠緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)與運(yùn)行，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化及客戶滿意度提升等方面表現(xiàn)突出。同時(shí)，專家組也針對(duì)部分細(xì)節(jié)提出了建設(shè)性的改進(jìn)建議，為公司服務(wù)體系的持續(xù)優(yōu)化指明了方向。

在末次會(huì)議上，審核組長(zhǎng)正式宣布東岳公司服務(wù)體系審核通過的結(jié)論。公司負(fù)責(zé)人對(duì)專家組的專業(yè)指導(dǎo)表示衷心感謝，并表示將以本次審核為契機(jī)，認(rèn)真梳理專家組提出的建議，制定專項(xiàng)改進(jìn)方案，明確整改時(shí)限與責(zé)任主體，推動(dòng)服務(wù)體系持續(xù)迭代升級(jí)。未來，公司將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把體系要求貫穿于運(yùn)營(yíng)管理的全過程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

        此次順利通過服務(wù)體系審核，不僅是對(duì)公司現(xiàn)有服務(wù)管理水平的權(quán)威認(rèn)可，更是公司邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。東岳公司將以此為新起點(diǎn)，持續(xù)深化服務(wù)體系建設(shè)，以更規(guī)范的管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。